FORMATION PREVENIR ET GERER LES CONFLITS
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 26/08/2023. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Manager, c'est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Cette formation vous permet de comprendre les méthodes, d'acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe. Ce stage permet de mobiliser les capacités des acteurs à se faire confiance pour résoudre les problèmes, dépasser les conflits et entretenir une culture de la coopération.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources des conflits
- Diagnostiquer et analyser les différents types de conflits
- Réguler et traiter les tensions au quotidien
- Adopter une posture et une communication efficace
- Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les conflits
Profil des bénéficiaires
- Tout type de professionnel encadrant des collaborateurs et/ou sous-traitants
- Manager souhaitant approfondir ses connaissances
- Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette session de formation.
- En activité ou en prévision d'activité
Contenu de la formation
-
DIFFERENCIER PROBLEME, DESACCORD, TENSION ET CONFLIT
- Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Connaître les principales sources et la genèse des conflits
- Caractériser la nature et le niveau d’un conflit
-
ACQUERIR DES METHODES D’ANALYSE
- Identifier les causes des conflits et les signes avant-coureurs
- Comprendre la stratégie des différents acteurs
- Comprendre les principes de l’escalade
- Diagnostiquer son mode d'intervention
-
GERER LE NIVEAU DE SON INTERVENTION
- Les 4 niveaux d’intervention : prévenir, anticiper, désamorcer, résoudre
-
UTILISER LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION
- Approche de la personnalité et des comportements
- Identifier son style relationnel et ses contraintes personnelles : autodiagnostic
- Adapter sa posture et son mode de communication aux situations, aux contextes et aux personnes
- Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité
-
REPONDRE AUX COMPORTEMENTS DESTABILISANTS
- Déceler et éviter les postures conflictuelles
- Repérer les 3 conduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
- S’imposer tout en adoptant une attitude de communication non-violente : l’assertivité
- Mieux gérer ses émotions, ses pensées et tensions internes par l’assertivité
-
LES OUTILS
- Utiliser les outils de la communication : écouter, reformuler, questionner, pratiquer l’empathie
- Utiliser les outils de résolution de conflit : DESC, négociation, médiation, compromis, modification de la perception individuelle
- S’accorder au groupe et aux individus par la posture, la voix et les mots
- Ecouter activement, questionner, reformuler, pratiquer l’empathie
Formateur expert dans ce domaine avec une expérience terrain concrète. Nos formateurs conjuguent expérience, expertise et qualités pédagogiques.
- Évaluation en amont de la formation sur les connaissances générales
- Evaluation des attentes réalisée en début de session (questions écrites et orales)
- Mises en situation
- Questionnaire d’évaluation en fin de session sur les acquis de la journée
- Certificat de réalisation remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation
- Evaluation des effets de la formation à distance de l’action de formation par questionnaire ou entretien
- Feuilles de présence
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Échanges interactifs et collaboratifs avec les participants
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Modalités de certification
- Délivrance d'une attestation